• 美容院如何提供超值服务

  • 2016/3/22 16:22:18
  •       一、什么是顾客


            顾客是这个办公室里最重要的人------,不管他是亲自光临还是来函接洽

            顾客是我们的上帝,更是我们的衣食父母

            顾客光顾不是中断我们的工作,而是我们工作的继续进行。我们为他服务不是对他的照顾,而是他给予我们一个服务机会,照顾了我们。

            顾客不是我们与之争论或斗智的对象,谁也不能在与顾客的争执中取胜不断满足顾客的需求,才是我们的工作乐趣。
     
            二、服务的定义

            服务是一种无形的商品,顾客花钱购买以满足其要求。服务包含如下内容:

            1.以微笑待客

            2.精通职务上的工作

            3.对顾客的态度要亲切友善

            4.将每一位顾客都视为特殊及重要的大人物

            5.邀请每一位顾客下次再度光临

            6.为顾客营造一个温馨的服务环境

            7.以眼神来表示对顾客的关心
     
            三、超值服务的表现形式

            1.站在顾客立场上,给顾客提供咨询服务;

            2.为顾客提供其所需要的信息;

            3.注重感情投资,逢节过年寄卡片,赠送小礼品等;

            4.主动为顾客寻求信息反馈并提供所需服务;

            5.实实在在替顾客做一些延伸服务,使顾客不自主体会到所接受服务的“超值”;

            6.在业务道德允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的方便。
     
            附:在深圳某家著名的美容院规定,凡是直接与客人打交道的美容师都有应有记住客人名字的本领,对于多次光临的常客,美容师应记得他们的偏爱,习惯和口味,充分意识到个性服务的重要性。